Comprendre le mondedes avis clients
Tous les termes à connaître pour maîtriser votre réputation en ligne.
Ce glossaire regroupe tous les termes essentiels liés aux avis clients, à la e-réputation et à la satisfaction client. Que vous soyez professionnel ou consommateur, ces définitions vous aideront à mieux comprendre l'écosystème des avis en ligne et les indicateurs clés comme le NPS, le CSAT ou le CES.
15 termes
C
CES
Customer Effort Score - Mesure l'effort fourni par le client pour obtenir satisfaction.
CSAT
Customer Satisfaction Score - Mesure de satisfaction ponctuelle, généralement sur une échelle de 1 à 5.
CSAT
Customer Satisfaction Score - Mesure de satisfaction
F
Fraud Detection
Détection automatique de faux avis via IA et analyse comportementale.
H
Hreflang
Balise HTML indiquant à Google la langue et le pays cible d'une page.
J
JSON-LD
Format de données structurées utilisé pour le SEO (Schema.org).
M
Modération
Processus de validation des avis avant leur publication.
N
NPS
Net Promoter Score - Indicateur de recommandation allant de -100 à +100, basé sur la question "Recommanderiez-vous cette entreprise ?" (note de 0 à 10).
NPS
Net Promoter Score - Indicateur de recommandation
R
Rich Snippets
Extraits enrichis dans les résultats Google, comme les étoiles de notation.
S
Seller Ratings
Notes vendeur affichées dans les annonces Google Ads.
Sentiment Analysis
Analyse automatique du ton d'un texte (positif, négatif, neutre).
U
UGC
User Generated Content - Contenu généré par les utilisateurs (avis, photos, témoignages).
W
Webhook
Notification HTTP envoyée en temps réel lorsqu'un événement se produit.
Widget
Composant embarquable sur un site tiers pour afficher des avis.
Comprendre le vocabulaire des avis en ligne
Le monde des avis clients possède son propre vocabulaire. NPS, CSAT, Rich Snippets, directive Omnibus... Autant de termes qu'il est essentiel de maîtriser pour gérer efficacement sa réputation en ligne. Notre glossaire est régulièrement mis à jour avec les derniers termes et concepts du secteur.